El Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), a través de su dirección de Protección al Usuario (DPU), reveló que logró gestionar más de RD$17.1 millones en créditos a favor de los usuarios de telefonía e internet durante el primer trimestre del 2026. Estos resultados fueron fruto de una intensa fiscalización, la resolución efectiva de reportes ciudadanos y negociaciones directas con las prestadoras de servicios en el país.
De este total, RD$17,049,021.51 corresponden a compensaciones por Averías Tipo 2, fallos masivos en las redes que afectaron a miles de dominicanos. Estas devoluciones están garantizadas por el Reglamento General de Servicios Telefónicos, asegurando que las empresas respondan cuando el servicio contratado presenta deficiencias técnicas que impiden la conectividad de los usuarios.
El desglose mensual muestra un comportamiento activo en las reclamaciones: enero lideró con RD$17,078,969.02, seguido de febrero con RD$89,138.47 y marzo con RD$17,186,089.51, cifras que reflejan el compromiso del organismo por proteger el bolsillo de los consumidores dominicanos.
A través del Departamento de Asistencia al Usuario (DAU), el Indotel recuperó RD$80,068.92 tras atender quejas de clientes insatisfechos por cobros indebidos o falta de respuestas oportunas por parte de las telefónicas.
Adicionalmente, la división de conciliación logró recuperar RD$56,999.08 mediante mediaciones directas con las empresas, donde se pactaron créditos compensatorios que benefician directamente al usuario final sin necesidad de extender los conflictos legales.
El organismo destacó que, incluso en casos donde los reclamos no tenían un monto inicial definido, el personal técnico especializado logró gestionar créditos por cortesía comercial, demostrando una defensa activa del derecho a recibir un servicio de calidad en toda la República Dominicana.
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Con estas acciones, el Indotel reafirma su rol como garante de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones, impulsando un mercado más transparente y justo para todos.
