La Superintendencia de Bancos impulsa el uso de ProUsuario Digital, la aplicación móvil que permite a los clientes de los bancos en RD gestionar reclamaciones y reportar problemas con los productos y servicios financieros de forma rápida.
Esta App, que ya supera los 500,000 dominicanos registrados en todo el país, según datos oficiales, es el canal oficial que maneja la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la SB.
La aplicación, activa desde octubre de 2021, acompaña a los usuarios de la banca dominicana para que tomen el control de su dinero, entiendan mejor sus tarjetas o préstamos y mejoren su capacidad de decisión financiera.
Además, permite que los ciudadanos pongan quejas sobre servicios bancarios y facilita que, si un usuario no está conforme con la respuesta de su banco, pueda elevar su caso directamente a la Superintendencia.
Durante el último año, el 47% de las quejas registradas se realizaron vía la aplicación y de un total de 6,616 reclamaciones recibidas por el ente supervisor en 2025, el 12% entró a través de esta plataforma digital.
Los datos indican que el 27% de los reclamos por la App vienen de provincias fuera del Gran Santo Domingo, mientras que clientes del Sur profundo y la Línea Noroeste representan el 6% de los casos.
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Según Natalia Sánchez, directora de ProUsuario, la aplicación ha dinamizado la comunicación entre los clientes y la institución, reduciendo las filas en las oficinas y eliminando procesos burocráticos innecesarios.
Sánchez destaca que casi la mitad (48%) de las interacciones ocurren por esta plataforma y otros canales digitales, confirmando que es la herramienta favorita de la ciudadanía.
Resalta que todos los canales de atención han crecido gracias a la mayor visibilidad y el fortalecimiento de la Superintendencia de Bancos.
Una función clave de la App es la que permite a los usuarios solicitar que los saquen de las listas de llamadas de los bancos para ofertas comerciales. También incluye el Mapa Bancario para localizar sucursales, cajeros y subagentes bancarios en todo el territorio nacional.
El apartado Salud Financiera ayuda a los dominicanos a calcular su nivel de endeudamiento, analizando la relación entre deudas e ingresos para evitar el estrés financiero y las deudas fuera de control.
La aplicación es gratis y está disponible en Google Play y App Store. Para el registro solo necesitas tu nombre, correo y cédula a mano. El proceso requiere un dispositivo con cámara para el reconocimiento facial, garantizando la seguridad total de tu información financiera.
Revisar historial crediticio
La aplicación permite consultar el historial de crédito y la calificación crediticia (score) basada en la información de la Central de Riesgos, el banco de datos oficial gestionado por la SB según la Ley Monetaria y Financiera.
Experiencia del usuario
Los dominicanos valoran positivamente ProUsuario. “Bajé la app y descubrí que tenía una cuenta inactiva con un buen dinero a mi favor. Fui al banco y pude retirar mis chelitos”, comentó F. Ferrer en Instagram.
Como ella, más de 168 mil usuarios han encontrado cuentas olvidadas o inactivas usando la app, según las estadísticas de la Superintendencia de Bancos.
P. Pinales, otro usuario, expresó en X: “Esto de verdad funciona. Pedí que me sacaran de la lista de llamadas y ya no recibo acoso de ofertas bancarias”.
A la fecha, se han procesado 738,000 solicitudes para dejar de recibir llamadas de mercadeo bancario, indica la SB.
Además de facilitar el acceso a servicios y datos de crédito, la aplicación ofrece educación financiera y herramientas para mejorar el manejo del dinero. Esto aporta un gran valor a los usuarios de RD, ayudando a equilibrar el conocimiento entre los clientes y las entidades financieras.
